Perguntas frequentes

Para chegadas em aeroporto, o motorista monitora o número do voo e desloca a chegada dele conforme o horário real de pouso. A espera sem custo adicional é de até 60 minutos a partir do momento em que o avião toca o solo — esse prazo cobre a grande maioria dos casos, incluindo demoras na cabine e filas longas no desembarque.

O serviço de chegada no Galeão ou SDU usa sedan para até três passageiros com duas malas de despacho — mais bagagem de mão sem limite de volume. Para a rota litorânea, o veículo de médio porte acomoda quatro passageiros com até quatro malas de despacho. Se a bagagem for acima disso, informe no formulário para o coordenador verificar disponibilidade de veículo maior.

Os valores indicados cobrem trajetos de chegada — do aeroporto ou rodoviária até um endereço na cidade ou no litoral. Viagens de ida ao aeroporto (partidas) são cotadas pelo mesmo canal: preencha o formulário com a direção desejada e o coordenador retorna com o valor e condições.

Sim, para os serviços de aeroporto e rota litorânea. Viagens nesse horário precisam ser confirmadas com pelo menos 24 horas de antecedência — o coordenador da Lumará faz essa verificação individualmente. Não há sobretaxa automaticamente aplicada, mas o valor pode variar conforme as condições do dia. Informe o horário de pouso ou embarque no formulário.

Na véspera da viagem você recebe por mensagem o nome completo do motorista e a placa do veículo. Na saída do desembarque, ele estará visível com uma placa com o seu nome. Esse envio acontece em todos os serviços — aeroporto, litoral e plano mensal.

Para os serviços avulsos de aeroporto e litoral, recomendamos reservar com pelo menos 48 horas de antecedência para ter o veículo confirmado. Viagens com menos prazo podem ser atendidas dependendo de disponibilidade — preencha o formulário e o coordenador verifica. Para o plano mensal, viagens podem ser agendadas com até duas horas de antecedência.

Alterações de horário, número de voo ou endereço de destino são tratadas diretamente com o coordenador pelo mesmo canal em que a reserva foi feita. O prazo para alterações sem custo depende do tipo de serviço — consulte as condições detalhadas em Política de Cancelamento. Mudanças com menos de 24 horas podem não ser viáveis para serviços litorâneos.

Sim. Os valores de R$ 560 (aeroporto) e R$ 1.680 (litoral) já incluem pedágios e estacionamento no aeroporto. Nenhuma cobrança adicional é feita na chegada ao destino para esses itens. Se o endereço de destino for em município diferente do Rio de Janeiro, o coordenador informa na confirmação se há algum ajuste.

As condições de reembolso estão detalhadas na Política de Reembolso. Em linhas gerais, cancelamentos feitos com mais de 48 horas de antecedência têm restituição integral. Solicitações de reembolso são feitas diretamente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (21) 3507-6284.

A equipe da Lumará atende Segunda a Sexta, das 07:00 às 22:00, horário de Brasília — Rio de Janeiro, RJ. Fora desse horário, mensagens enviadas pelo formulário são respondidas no próximo dia útil. Para viagens noturnas confirmadas, o contato de emergência é o número do coordenador enviado na véspera.

A sede administrativa fica na Av. Ayrton Senna, 2150, Bloco C – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, 22775-003. Não há atendimento presencial nesse endereço sem agendamento prévio. Todo o fluxo de reserva acontece pelo formulário online ou por contato direto com a equipe.

O canal principal é o formulário em nossa página de contato. Você também pode enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para +55 (21) 3507-6284, Segunda a Sexta, das 07:00 às 22:00.